初遇乾媽，是在生命線的大專志工培訓中。當時，她是機構的主任。記得她曾說，第一次見到我時，覺得我像個帶著不屑眼神的傲氣小子。那時的我對自己要求很高，對身邊的人充滿懷疑，總覺得大人們有太多世故。即便在助人的領域，我也難免看到一些為了角色形象所做的社交技巧，或者空洞的專業論述。
乾媽的方式卻完全不同。她不急著灌輸理論，而是引導我們回到自己的生命經驗，讓我們回想那些自己曾經被「同理」過的時刻。她曾說：「如果我們自己從未經歷過被好好聆聽與承接的經驗，要學會同理是不現實的。」這讓我很震撼，原來，真正的同理心，不是空洞的說教，而是貼近每個人最真實的生命經歷。
在後來的課程中，我觀察乾媽如何用她的語言回應學員，每一次的對話都讓對方感到被理解與承接。儘管她的講話節奏，有時慢得讓人忍不住想幫忙接話，但我卻發現，這或許不是語速的問題，而是她的專注與誠意。她的語速慢，讓每一句話都更顯分量，聽眾無法不被吸引，也很容易感到自己被深深的看重。
我想，這種「慢」的背後，其實是自信的嶄露。乾媽的自信，不是來自於強調自己有多麼專業，而是對每一個人的真誠關懷。她的同理心就是那種「我對你好奇，想要接近你」的心意。
就近觀摩，對我後來的工作和生活有了巨大影響。與人互動時，我不再急於給出答案，而是學會在每次對話中放慢腳步，尊重對方的思考與感受。乾媽教會我，真正的關心，是願意花時間聆聽與理解，而不是急著為自己和他人找出路。
乾媽的身體力行也幫助我建立起對人的信任感，讓我不知不覺開始仿效她，學著即便困難也不輕易失去信心；遭遇挑戰懂得回歸人性，找出務實而又讓我們打從心底拍手叫好的可行途徑。記得面對前程充滿懷疑與負向情緒時，她不說道理，而是肯定我的焦慮與擔心，卻神來一筆的問我：「那又怎麼樣呢？你有那麼脆弱嗎？」這個瞬間，我從乾媽的話裡，找回了自己的能力與信心。腦中的印象，是那比我矮小卻無比溫暖與強大的可靠身影。
乾媽的日常中，總是馬不停蹄得將這份信任與關懷落實，滋養著親友、工作夥伴及服務對象。她不僅僅是在語言上強調同理，每一次行動、每一次反應，都始終如一，讓我看見她真誠有力的生命。
很感激這樣的言行一致，消融了我當年的傲氣，甚至深深鼓舞著我的生命。乾媽送給我的這份深刻禮物，將永遠伴隨我，而我也期許自己將這份溫暖而專業的智慧，傳遞給更多人共享與受益。
祝願乾媽，再無病惱，一切安好，也謝謝您帶給我的所有美好^^
義子多禾
親愛的瓊芳 